Chính sách giao nhận và đổi trả hàng

I. CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN

1. Phạm vi và nguyên tắc giao hàng

Công ty TNHH Phú Châu nhận đặt hàng và giao hàng tận nơi trên toàn quốc. Hàng hóa được đóng gói cẩn thận, đúng quy cách và kèm đầy đủ chứng từ liên quan như Đơn đặt hàng, Phiếu xuất kho, Hóa đơn VAT, CO, CQ theo thỏa thuận từng đơn hàng.

2. Quy trình tiếp nhận và xử lý đơn hàng

1. Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu qua điện thoại, email hoặc biểu mẫu.
2. Bước 2: Xác thực thông tin đặt hàng và thống nhất điều khoản giao nhận.
3. Bước 3: Xếp lịch sản xuất hoặc xuất kho.
4. Bước 4: Thông báo thời gian giao dự kiến và chi phí vận chuyển nếu có.
5. Bước 5: Bàn giao hàng hóa theo thỏa thuận, nghiệm thu và ký nhận.

Thông thường, đơn hàng được xử lý trong vòng 24 giờ kể từ khi Phú Châu nhận đầy đủ thông tin. Thời gian giao hàng tiêu chuẩn từ 3 đến 5 ngày kể từ ngày chốt đơn hoặc theo lịch đã thỏa thuận. Với đơn hàng đặt trước hoặc sản phẩm tùy biến, thời gian có thể dài hơn.

3. Thời gian và chi phí vận chuyển

Khu vực Hà Nội:

1. Giao theo yêu cầu đã xác nhận với khách hàng trong quá trình đặt hàng.
2. Chi phí vận chuyển do khách hàng chi trả trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.
3. Khách hàng có thể yêu cầu mốc thời gian giao cụ thể, Phú Châu sẽ sắp xếp trong khả năng vận hành.

Các tỉnh thành khác:

1. Chi phí vận chuyển tính theo thỏa thuận cho từng đơn hàng và địa điểm, đảm bảo mức phí hợp lý.
2. Thời gian giao phụ thuộc địa chỉ nhận hàng và phương án vận chuyển.
3. Khung giờ giao hàng tiêu chuẩn từ 9 giờ đến 16 giờ, tất cả các ngày trong tuần trừ Chủ nhật và các ngày Lễ Tết.
4. Phương tiện vận chuyển có thể là xe tải hoặc phương tiện phù hợp khác.

4. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển

1. Phú Châu chịu trách nhiệm để khách hàng nhận đúng chủng loại, số lượng và tình trạng hàng như đã đặt mua trong thời gian đã cam kết.
2. Trường hợp hàng bị hư hỏng, thiếu hụt do quá trình vận chuyển do Phú Châu tổ chức, chúng tôi sẽ kiểm tra, xác minh và đổi mới hoặc khắc phục phù hợp mà không phát sinh chi phí cho khách hàng.
3. Nếu khách hàng tự chỉ định đơn vị vận chuyển hoặc tự nhận hàng tại kho, rủi ro hư hỏng hoặc mất mát sẽ được chuyển giao khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển do khách hàng chỉ định hoặc khi xuất kho theo biên bản.

5. Kiểm tra khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra ngoại quan, số lượng, chủng loại, phụ kiện kèm theo và chứng từ. Mọi khiếu nại về thiếu hụt hoặc hư hỏng do vận chuyển cần được phản hồi ngay tại thời điểm giao nhận hoặc trong thời hạn hợp lý theo thỏa thuận để được hỗ trợ kịp thời.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Điều kiện đổi trả

Một đơn hàng được xem xét đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

1. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi lắp đặt do Phú Châu.
2. Không vi phạm các điều kiện bảo hành đã công bố.
3. Còn đầy đủ bao bì, hộp xốp, catalogue, phụ kiện, tặng phẩm, chứng từ mua hàng và phiếu bảo hành nếu có.
4. Phú Châu có sẵn sản phẩm tương đương để đổi.
5. Người mua là người dùng cuối của sản phẩm.
6. Yêu cầu đổi trả được gửi trong thời hạn hợp lý theo thỏa thuận cho từng nhóm sản phẩm hoặc theo quy định nội bộ hiện hành.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

1. Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, do tác động ngoại lực hoặc do tự ý can thiệp cấu trúc.
2. Sản phẩm đã lắp đặt cố định theo thiết kế riêng mà không phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía Phú Châu.
3. Thiếu chứng từ bắt buộc hoặc thiếu tặng phẩm kèm theo tại thời điểm khuyến mại.
4. Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng, màu sắc hoặc quy cách đặc thù, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật.

3. Phí đổi trả và hoàn tiền

Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác hoặc trả sản phẩm để hoàn tiền theo bảng phí dưới đây. Mức phí cụ thể được áp dụng theo chính sách nội bộ và thỏa thuận trên từng đơn hàng, trong đó phí tối thiểu là 10.000 đồng cho mỗi sản phẩm thuộc diện chịu phí.

Hình thức hoàn tiền:

1. Đơn thanh toán tiền mặt sẽ hoàn bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản theo thỏa thuận.
2. Đơn thanh toán qua thẻ sẽ hoàn qua hệ thống ngân hàng theo thời gian xử lý của ngân hàng phát hành.
3. Trường hợp đã xuất hóa đơn, việc hủy hoặc xuất trả hóa đơn thực hiện theo quy định pháp luật về thuế và theo tình huống cụ thể sau đây.
   a. Nếu đổi trả phát sinh trước ngày 15 của tháng sau, tiến hành hủy hóa đơn theo quy định.
   b. Nếu đổi trả phát sinh từ ngày 15 của tháng sau trở đi, khách hàng là tổ chức cần xuất hóa đơn trả lại, khách hàng cá nhân thực hiện hủy hóa đơn theo hướng dẫn.

4. Quy trình đổi trả

1. Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua email ctyphuchau@gmail.com hoặc hotline 0812 533 999 và cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video minh chứng.
2. Bước 2: Phú Châu kiểm tra điều kiện đổi trả, thông báo phương án xử lý, chi phí liên quan nếu có.
3. Bước 3: Thực hiện thu hồi, đổi mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
4. Bước 4: Hoàn tất chứng từ liên quan gồm biên bản thu hồi, hóa đơn điều chỉnh hoặc chứng từ xuất trả theo quy định.

III. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi thắc mắc về giao nhận và đổi trả, vui lòng liên hệ:

• Email ctyphuchau@gmail.com
• Hotline 0812 533 999